Question 1

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Accepted Answer

SleepAA trabaja lo más rápido posible para preparar tu pedido.
La opción de entrega a domicilio tu pedido debe llegar en 24/48 horas después de haberlo realizado, en ocasiones puede producirse algún retraso por motivos de stock o por motivos del transporte.
Los periodos de entrega también pueden variar en épocas de Navidad o promociones fuertes a nivel nacional como BlackFriday pueden tardar más debido a la saturación de envíos.

Question 2

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que hayamos recibido el pago de tu pedido, pasaremos a procesarlo y prepararlo para su salida de almacén. Cuando salga de almacén tu pedido pasará a estar en estado "enviado" y se te enviará un correo notificando que ya está en camino (24h aprox). 
Puedes comprobar dentro de tu cuenta el estado de tu pedido, dirígete a "Cuenta" situado en la esquina superior izquierda, y dentro, pincha en "Historial y detalles". Allí podrás ver un listado de tus pedidos, podrás descargar la factura correspondiente de cada uno y ver los detalles de los estados.

Question 3

Mi pedido no llega en el tiempo establecido, ¿qué tengo que hacer?"

Accepted Answer

En la entrega a domicilio: si han pasado 24 horas desde que recibiste el correo confirmando que tu pedido ha sido enviado, puedes escribirnos a contacto@sleepaa.com o bien llamarnos o enviarnos un whatsapp al 672 719 013. Nosotros contactaremos con la empresa de transportes para saber por qué ha ocurrido ese retraso. También puedes llamar a la empresa de transportes tú mismo y dar el número de seguimiento para concretar con ellos la entrega, si no tienes número de seguimiento puedes pedirnoslo por email o teléfono.

Question 4

El pedido es para regalo y no quiero que incluya la factura

Accepted Answer

Por norma general no enviamos una factura física en cada pedido, podéis encontrarla en el apartado "Historial" dentro del bloque "Cuenta".

Question 5

Quiero enviar un pedido a otra dirección

Accepted Answer

Si quieres enviar un producto como regalo, dirígete al apartado de "Mis direcciones" dentro del bloque "Mi cuenta", situado en la parte superior izquierda la web. Allí podrá añadir una nueva dirección, con el nombre correspondiente de la persona que debe recoger el paquete, etc. Después de añadir la dirección, puedes realizar el pedido y seleccionar esa dirección de envío.

Question 6

Intento hacer un pedido pero me da error

Accepted Answer

Si al navegar por la web te aparece algún error, no te deja agregar o quitar productos a tu cesta, o en el proceso de pago ha habido algún problema, contacta con nosotros en el 672 719 013 o en contacto@sleepaa.com

Question 7

Quiero añadir un producto que aparece como agotado

Accepted Answer

Si estás interesado en un artículo que aparece como agotado, puedes preguntarnos al email contacto@sleepaa.com o por whatsapp al 672 719 013 si habrá reposición del mismo. A veces salen agotados por error, así que no dudes en preguntarnos.

Question 8

¿Qué pasa si no hay nadie cuándo llegue el pedido a mi domicilio?

Accepted Answer

La empresa de transportes mantiene una serie de días el paquete en su delegación, si tras ese tiempo no han logrado entregar el pedido, nos lo devuelven a almacén. Si la primera vez que pasan, no encuentran a nadie en el domicilio, vuelven a pasar el día siguiente. Si preferís recogerlo en una oficina, podéis comunicarlo a nosotros en el 672 719 013 o a contacto@sleepaa.com que preferís esa opción. 
*Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

FAQ

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